苏州这个供电所的暖心服务感动资深媒体人

苏州这个供电所的暖心服务感动资深媒体人---
摘要

  新华网南京9月15日电(记者何磊静)“不搪塞,不推诿,点点滴滴都是小事情,却点点滴滴地透着良心……”江苏省昆山市淀山湖镇供电所的暖心服务,感动着一位资深老记者。他近日专门致信国网苏州市供电公司“要保护好这种良心、这种精神”。

  这位被解放日报社年轻记者称为“老领导、八十年代就是上海滩名记者”的熊能先生,退休后搬到了淀山湖镇郊外生活。“供电人”是他在生活中遇到的第一拨“窗口”单位服务人员。他并不讳言对“供电人”既有的“电老虎”印象,但改变这个印象的是几桩小事。

  意外又感动

  昆山,一度被称为上海的“后花园”,毗邻上海的淀山湖镇,在长三角一体化的大潮中,居住着许多“钟摆一族”和像熊老这样的“养老一族”。

苏州这个供电所的暖心服务感动资深媒体人

  四年前,熊老入居新购置的湖畔别墅,发现家里的中央空调耗电严重:每天用电量超过100千瓦时。到镇供电所反映情况,接待他的胡班长言语温和,行动迅速,当即驱车赶到熊老的家中,检查校对电表,并没有问题。

  不是供电部门的责任,供电人原可扬长而去。胡班长态度诚恳,建议耐心:“怀疑电表计量有问题,送苏州公司专门的部门去校表。”

  “你这不是既当运动员又当裁判员么?”

  “熊老您先不要急!”二次登门,胡班长换下电表送往苏州校验。结果显示确实没有问题,供电人的责任已尽,接下去就是用户的事。

  “师傅不是这么做,也不说这种话。”熊老说,胡班长随身带了一只最新的三相电表,对家中的用电设备和中央空调,分段逐一排查,终于发现了空调外挂主机的大毛病,是正常外挂主机的5倍耗电。几台主机、辅机全部换掉后,不正常的耗电问题得到了彻底解决。

  这种厚道带来的感动,熊老最初以为只是遇到了一位为人厚道的胡班长。

  多年如一日的问候

  淀山湖供电所负责收电费的姚师傅,熊能至今也叫不上全名。年岁大了,身体抱恙,熊能对手机自动缴费那一套,“既不会用,也不大放心。”

  电费收缴,两月一次。每到双月月初,熊能总会如约接到姚师傅的提示电话:“熊老,又到了缴电费的时候了,您方便时不要忘了……”

苏州这个供电所的暖心服务感动资深媒体人

  四年多时间,24次提醒电话,不是短信,是姚师傅朴实的问候,委婉的提醒。

  “虽然,电费收缴是他们的任务,但是像日历一样准时的提醒,更是一种问候!”熊老的感受是,这样几年如一日的问候式提醒,以前真没有碰到过。

  “不光我一家呀,淀山湖一个镇,这么多社区和村庄,几万户家庭是个什么工作量,这种认真背后是一种什么样的敬业精神?我由衷感佩!”他说。

  姚师傅曾经建议熊老用手机软件自动缴费,未果。熊老坚持到服务窗口现金缴费,从未拖欠。

  这一次,他主动商请姚师傅现场指导,安装了可以自行查询、自动缴费的手机应用软件。

  熊老是怕让姚师傅太操心。

  “果然又是很热心”

  一年前,熊老感觉家里的中央空调制冷还可以,但制热不太行,他决定加装一台大功率立式空调。

  但是,房屋装修已定型,用电线路通道更是隐蔽在墙内的,只能外接电源。这原是居民用电客户自己的事。熊老抱着试试看的心态,驱车赶到供电所求助,巧遇姚师傅。

  “果然又是很客气!果然又是很热心!”姚师傅随即赶到他家中,梳理线路通道。

  这是供电人额外的付出。熊老掏出准备好的劳务费请姚师傅收下。

  “你用电及时缴费是应该的,遇到困难我们及时排忧也是应该的。你给钱,还算乡里乡亲不!” 姚师傅坚持不收,言辞质朴。

  这个月初,熊老所在的小区一户邻居装修房子,找不到入户供电线路所在的电源点(电表箱),物业公司派人几番查找未果,邻居还到熊老家查询电表箱。

  熊老驱车买菜路上,顺便到供电所反映这个情况,想问问他家的电表箱是否与邻居家共享电源点。

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  接待他的姚师傅和另一位翁师傅当场跟他说:“我们会尽快去查清的,熊老师您去买菜吧!”

  熊老在菜场买完菜回到家。守在家里的保姆告诉他,刚刚有两位供电所的师傅来过,临走还留了一张条。

  熊老打开纸条,纸条上写的是他家花园的电表箱共有5户居民的电表,标注着每户居民的门牌号和排序顺序。哪一只是谁家的电表,一目了然。

  在给国网苏州市供电公司党委书记的《感谢信》中,熊老称,他看到的“是活生生的一个‘雷锋班’”。