银行手机银行开启生活服务大比拼

随着移动支付与人们的生活联系更加密切,各家银行对移动端手机银行的服务也在不断升级拓展。近日,一家国有银行手机银行推出了预约挂号、律师咨询等生活增值服务,成为该行
摘要

随着移动支付与人们的生活联系更加密切,各家银行对移动端手机银行的服务也在不断升级拓展。近日,一家国有银行手机银行推出了预约挂号、律师咨询等生活增值服务,成为该行生活服务亮点之一。纵观各家银行在手机银行的争夺战中,跨行转账免费不再成为竞争优势后,挖掘各自的亮点服务成为当下重点。                      本报记者王小清

    南安多家银行推个性化服务

挂号难、排队难一直是人们就医的一大难题。如今,有银行推出“全国医院挂号服务”,通过手机银行就可办理各地市医院的挂号服务,告别排队的烦忧。目前,全国医院挂号服务仅开放福建地区的预约挂号功能,市民可通过手机银行进行线上预约挂号服务以节省时间。

据建设银行南安支行工作人员介绍,在该行手机银行中的“手机商盟”栏目中,除了医院挂号服务外,还有包括生鲜超市、体检预约、中医健康、法律专家等多种生活服务。记者了解到,银行主要是通过与某一领域的专业平台或电商品牌合作提供各个领域的服务,通过银行下单还可享受优惠。此外,该行近日又推出了一项家政服务,含有保姆、月嫂、育儿嫂、家电清洗等多项内容。

事实上,各家银行的手机银行除了为用户提供账户管理、基金、理财、储蓄、贵金属等常规金融服务外,话费、水电费等日常生活缴费以及机票、汽车票、火车票、电影票等票务信息,金融行情、投资资讯、网点预约等投资信息及就近服务更是基本配置。如果缺少其中一项,在竞争中都会显得劣势。而医院挂号、法律咨询、特惠商户等生活个性化服务,是银行针对当下用户的生活习惯所推出的个性化服务,能够很好地增加客户忠诚度,正成为银行产品研发中的一大趋势。另外,包括打车、预约接机、特惠商户等服务也可通过手机银行实现。

    货比三家选择最合适的购物平台

随着第三方支付平台在服务上的全覆盖,其在生活缴费、转账服务方面已经培养了一批稳定的客户,给银行带来了巨大的压力。银行要重新把客户引导到银行的服务中,困难着实不小,只能从特色服务、优惠服务等吸引客户。

网上购物带来的巨大商机,使得银行近几年钻研商城购物。如兴业银行、农业银行、工商银行、平安银行等都推出网上购物商城,在手机银行上也可以通过特惠商户、积分商城购物,甚至建设银行推出善融商城客户端、工商银行推出融e购平台,通过专业的平台长期举办活动吸引客户。

虽然银行的购物商城既提供常规购物,还有金融产品的选购,支付方式多样化,团购秒杀活动也不少,但人气依然难以和淘宝、京东等电商平台对抗。一家国有银行工作人员坦言,银行的网上商城知名度不如淘宝,产品的价格优势不明显、交易量不活跃、用户规模有限是最大的问题。

“如今,银行只能通过大力度的优惠活动来吸引客户。”家住市区普莲路的叶女士表示,银行网上商城产品的价格和淘宝等平台一样,如果举办秒杀活动,在银行的购物商城上反而可以抢到心仪产品,而在淘宝就十分困难。叶女士认为,消费者要善于在多种购物平台中选择最适合的平台为自己谋福利。