“2008年旅客话民航”钛金牌用户评价结果，川航获评500-2000万人次级用户满意优质奖。“2008年旅客话民航”用户评价活动中，用户满意指数测评范围包括16家航空公司和18家机场。按照随机抽样原则组织进行了现场问卷调查工作，以及航机杂志卡、民航局消费者事务中心网站网上问卷旅客自愿填表调查三种方式获得评价数据。根据各企业用户满意度指数得分，对于用户满意指数得分达标的企业授予“用户满意优质奖”。
    2008年，川航服务工作坚持走精品质量型发展的道路，以先进的服务理念和不断创新的服务产品，打造“美丽、时尚”服务品牌，营造和谐客企关系，以独特的创意吸引旅客，以优质的服务感动旅客，以美好的印象留住旅客。美丽和谐的服务团队日趋成熟，服务保障能力全面提高，整体服务质量呈现了“稳中有升”的上升态势，优质的服务成为了西南地区民航业一张靓丽的名片。
以服务升级营造完美体验
    2008年川航迎来了开航20周年，钛金牌川航以“感恩20年美丽来到你身边”为主题，用更加真诚美丽的服务回馈广大旅客的支持和厚爱。川航将2008年定义为服务升级年，地面服务重在“方便、快捷”；使服务过程成为紧密整合的完美链接，从电话查询、售票、送票、免费接送、值机、上客到中转衔接住宿安排、不正常航班等服务都形成服务链，让旅客得到全过程、全方位的服务，建立无障碍服务流程。空中服务重在“热情、亲切、轻松、快乐”，打造具有亲和力的航空公司形象；稳固和提升公商务精品航班的服务品质，餐食服务上要烹饪出最好吃的“四川特色”航机餐品牌，坚持大众化口味，突出色、香、味的特色化；娱乐服务也以巴蜀美景、美食、娱乐休闲等特色为主题，以“美景、美食、美女、美丽文化”为主要内容，并适时推出以敬老、爱幼、助残、感恩、环保等为主题的服务系列产品，体现“美丽川航”对社会的承诺。
以美丽文化构建和谐团队
    钛金牌美丽川航以“真、善、美、爱”为核心内涵，还营造一种亲情、乡情的客舱文化氛围，通过美丽的服务行为，让真情、善良、美好和友爱在客舱里“流淌”，让旅客从视觉到心灵都有美好的感觉，把川航定位为一个高尚、仁爱的航空公司。在标准化服务的基础上，川航提倡细节服务、亲情服务、感动服务和创新服务。细节服务，就是在服务的过程中注重细节。亲情服务，就是把旅客当成亲人和朋友，提供贴身贴心的服务。感动服务，就是超越服务标准，给旅客意外的惊喜。创新服务，就是在服务工作中突破既有的思想摸式，不断创新。通过这些持续超越服务的实施，让旅客感受到美丽川航服务人员热心的态度，精心的安排，贴心的服务，称心的需求，开心的旅程，进而更加喜爱川航。